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“成都造”智能客服机器人获得B轮融资添加时间:2019-05-16

  “亲,请问你有什么需要吗?”当你收到这样的淘宝信息时,你要注意了:给你发消息的并不是“人”,可能是来自一款由蓉企研发的“智能客服机器人”。

  记者5月9日获悉,由成都晓多科技有限公司(以下简称“晓多科技”)研发的智能客服机器人,具有24小时自动文字回复和复杂业务处理功能,识别准确率高达96.8%,降低了客服人力成本。近日,晓多科技获得B轮融资,本轮所筹资金将用于招聘更多高级人才和研发新技术。

  随着互联网的发展和普及,网络购物变得越来越普遍,店家需要客服专门处理顾客的售前咨询和售后投诉,而传统的人工客服效率低,且成本高。

  “晓多科技智能客服机器人是一款基于人工智能的软件,通过即时通讯工具,实现24小时自动文字回复和复杂业务处理功能,从而帮助用户降低客服人力成本。”晓多科技创始人兼CEO江岭介绍,智能客服机器人还具有上手快、维护成本低等特点,识别准确率高达96.8%。

  该智能客服机器人多应用于夜间无人值守、高峰期客服分流、自动推荐等场景,除中文外,还支持英语、法语等多种语言。“日前,晓多科技还新增了电话机器人产品线,以丰富产品组合和应用场景。”江岭说,这也是国内唯一一家同时支持对接淘宝、天猫、京东、官网商城、微信小程序、APP等各电商渠道的智能客服机器人。

  “亲,你添加购物车的淑女连衣裙2018年最新款已经降价了,现在购买很划算哟。”发这样消息的并不是来自“人”,而是来自阿里人工智能客服商业版“店小蜜”。去年8月,晓多科技与阿里巴巴旗下“阿里店小蜜”建立战略合作伙伴关系,晓多科技将为“阿里店小蜜”提供技术支撑。

  记者了解到,晓多科技创立于2014年,致力于以人工智能技术提升客服行业效率。晓多科技率先将人工智能技术在智能客服领域深度应用,并累计完成近百亿次对话。此外,晓多科技在中国首席数据官联盟发布的《中国大数据企业排行榜》的“人工智能智能客服”领域,连续两年(2017、2018年)位列榜首,同时去年获得中国财经峰会“杰出智能创新奖”。

  截至目前,晓多科技在北京、广州、成都、杭州、南京、淄博、厦门等地设立服务机构,客户遍布全国及北美地区。“作为一家从成都成长起来的新经济企业,晓多科技将以成都为总部和研发中心,并辐射支持全国。”江岭说。

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